Защита крупного торгового бизнеса от необоснованных претензий покупателей

Проблема

• сеть магазинов электроники столкнулась с серией исков от покупателей, требовавших возврата денег за технику;
• суммарные требования превышали 1,2 млн сомов, что ставило под угрозу финансовую стабильность бизнеса;
• репутация компании оказалась под риском, так как ситуация активно обсуждалась в СМИ и соцсетях;
• юридический отдел не справлялся с большим количеством претензий и судебных процессов.

Решение

• проведён комплексный аудит договоров и правил возврата товаров;
• разработана стратегия защиты в судах с акцентом на технические заключения и экспертные оценки;
• в каждом деле доказано отсутствие вины компании и корректность её действий;
• предложено внедрение «пакетной системы документов» для снижения рисков в будущем.

Результат

Из 18 исков компания выиграла 16, а по 2 заключила мировое соглашение на выгодных условиях. Экономия составила более 1 млн сомов, а деловая репутация компании была укреплена.